La desorbitada factura que una compañía telefónica quería cobrar a un cliente murciano: más de 19 400 euros

Una compañía telefónica ha intentado cobrar a un cliente de Murcia una factura mensual. Finalmente, la factura se anuló tras las reclamaciones de una organización de consumidores debido al envío automático de más de 100.000 mensajes SMS.

Según ha podido saber 'EFE', en el incidente se generó por un fallo en los procesos de envío de estos mensajes, que se enviaban automáticamente cada segundo, por lo que era absolutamente imposible que una persona pudiera realizar esa operación en esos periodos de tiempo.

El propio cliente que recibió la desmesurada factura de teléfono ha señalado que abrió el sobre con la cuenta correspondiente al consumo de agosto de 2020. En ese mismo momento estaba en su puesto de trabajo, pensando inicialmente en que la cantidad era de poco más de 19 euros, cuando el consumo medio era de 70 euros.

Su sorpresa llegó cuando vio el diagrama con las barras de consumo por meses, se sobresaltó al ver que la correspondiente a agosto era "altísima" y se cercioró de que la cantidad se elevaba hasta los 19.484,60 euros, lo que le provocó un mareo y que sus compañeros de empresa se preocuparan por su estado de salud.

En las declaraciones que ha ofrecido, el cliente ha explicado que le llegó el cargo, pero no a su cuenta bancaria habitual, donde no tenía ese saldo, sino a otra que sí tenía esa cantidad, pero cuya numeración no había autorizado ni facilitado a la compañía telefónica.

Por este motivo, el hombre se puso en contacto con la asociación La Defensa del Consumidor, tras haber sido desoídas sus dos primeras reclamaciones por la operadora, que le cortó la línea y le comunicó su intención de incluirle en el listado de morosos e iniciar una demanda judicial.

El servicio de mediación de esta asociación, tras la "telaraña indescifrable de peloteos de un departamento a otro" de la compañía, localizó a una directiva bajo la presión de la denuncia judicial. Finalmente, fue la operadora la que abrió un expediente de recuperación de línea, que ya estaba suspendida al socio de la asociación, en tanto se prolongara la resolución del caso.

En resumen, el conflicto quedó resuelto cuando la compañía asumió el error en el envío automático de más de 100.000 mensajes SMS sin que el cliente hubiera activado su envío.