La hostelería encontró en el fenómeno de las reseñas en internet un gancho, pero también una nueva dependencia. A veces se vuelve en su contra con opiniones negativas. El problema llega cuando muchas de ellas son falsas y pueden acabar con la reputación de un negocio. Italia quiere acabar con ellas y aprobado una serie de medidas, entre las que se incluye la identificación obligatoria de los usuarios o el derecho a réplica de los negocios. Informan en el vídeo Marina García, Amaia Alonso y Elsa Ascaso.

Pablo Gallego tiene un restaurante en A Coruña y, harto de tanto engaño, responde con el mayor sarcasmo posible a cada comentario infundado. "Ellos pueden criticarnos, pero nosotros no tenemos el derecho de defensa", se queja. 

La impunidad de las reseñas falsas preocupa al sector. Su impacto se nota en la caja. "El cliente muchas veces elige en función de la puntuación que tiene el establecimiento y las reseñas, hay establecimientos que les han hundido las reseñas", explica Alfonso Maceda, presidente de la Asociación de Hosteleros de Sevilla. 

Por ley se puede reclamar a la plataforma que las ha publicado y exigir su eliminación, pero en muy pocas ocasiones se consigue. Otro problema es el anonimato de las redes sociales, que brinda impunidad casi absoluta, por no hablar de la compra de reseñas.

Italia calcula que las reseñas falsas pueden llegar a afectar al 30% de los ingresos en bares y hoteles. La propuesta es que todos aquellos usuarios que quieran dejar un comentario en una plataforma tengan que identificarse y luego demostrar que efectivamente han estado en el local y ahí tendrán 15 días para dejar un comentario bien argumentado.

Por su parte, los locales tendrán la posibilidad de que se elimine un comentario negativo si consideran que es falso. La idea del Gobierno italiano es proteger al sector de la compraventa de este tipo de reseñas falsas, un negocio que está creciendo a pesar de que es poco conocido.  

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