Huelga de Renfe y Adif: los derechos de los consumidores ante retrasos y cancelaciones
La OCU recuerda que los viajeros tienen derechos en este tipo de situaciones
La huelga comenzará a las 00:00 del viernes hasta las 23:00 horas
Huelga de Renfe el viernes 9 de febrero: los servicios mínimos
El viernes 9 de febrero el sindicato CCOO ha convocado una huelga en Renfe y Adif como forma de presión para reivindicar el desbloqueo de los convenios colectivos ya pactados entre sindicatos y empresa. Esta huelga afectará a miles de usuarios, pero desde la OCU recuerdan que están protegidos por una serie de derechos en este tipo de situaciones.
La huelga que tendrá 23 horas de duración comenzará a las 00:00 del viernes hasta las 23:00 del mismo día.
MÁS
Transporte alternativo o cambio de billete
La empresa ferroviaria podrá ofrecer un transporte en otro tren u otro medio alternativo en condiciones equivalentes, salvo que el pasajero prefiera el reembolso del importe del billete.
Reclamación de daños y perjuicios
El viajero podrá reclamar daños y perjuicios derivados de la cancelación del viaje o de su retraso, siempre que pueda justificarlos documentalmente.
Se aconseja a los pasajeros afectados que conserven copia de los tiques o facturas de los gastos en los que incurran por culpa del retraso o la cancelación.
Retrasos en el tren
En caso de retraso, Renfe, en virtud de su "compromiso voluntario con sus clientes", aplica lo establecido en el reglamento a cualquier circunstancia, incluidas las incidencias causadas por fuerza mayor, y las mejora para determinados trenes.
Es un compromiso voluntario de puntualidad, pero Renfe se reserva el derecho a suspenderlo temporalmente. Si lo hiciera, en ese caso, se aplicaría el criterio general: si el retraso es de una hora o más, se devolvería el 50% del billete, y si el retraso supera los 90 minutos, el importe completo del billete.
Cancelación del tren
En principio (salvo causa de fuerza mayor) la empresa ferroviaria es responsable frente al viajero en los casos de cancelación del viaje. Según se establece en el Reglamento de sector ferroviario, en caso de cancelación del viaje en tren, el viajero tendrá derecho a que se le devuelva el precio pagado por el servicio.
- Si te avisan de la cancelación con una antelación de al menos cuarenta y ocho horas respecto al inicio del viaje, la normativa establece que "la empresa ferroviaria estará obligada a proporcionarle transporte en otro tren u otro modo de transporte, en condiciones equivalentes a las pactadas o a devolverle el precio pagado por el servicio".
- Si el viajero fuera informado de la cancelación del viaje en las cuatro horas previas a la fijada para su inicio, tendrá derecho, además, a una indemnización a cargo de la empresa ferroviaria por el doble del importe del título de transporte.
En este caso, quienes se vean afectados por las cancelaciones de trenes a causa de la huelga ferroviaria, la solución pasa por:
- Reembolso, que te devuelvan todo lo pagado (o la parte del viaje que no has disfrutado).
- Alternativa, es decir, llevarte a tu destino de otra manera y lo antes posible. O te ponen en otro tren o consiguen un autobús u otro medio de transporte.
La OCU recalca e insiste en que los viajeros afectados por cualquiera de estas incidencias conserven la copia de los de los tiques o facturas de los gastos en que incurran por culpa del retraso o cancelación: tal y como establecen las normas, cualquier viajero podrá reclamar por vía judicial o arbitral, los daños y perjuicios justificados que la cancelación del viaje o el retraso en su llegada al destino previsto le ocasione.
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