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La Dirección General de Tráfico (DGT) ha adaptado sus procedimientos en los últimos años, promoviendo la digitalización de trámites para reducir las largas filas y mejorar la eficiencia. Sin embargo, para ciertas gestiones y colectivos específicos, la DGT mantiene excepciones que permiten la atención sin cita previa en determinadas circunstancias, garantizando con ello que nadie quede excluido de sus servicios por no estar familiarizado con las plataformas digitales.
La digitalización de los servicios públicos en España ha permitido simplificar muchas gestiones. En el caso de la DGT, los usuarios pueden realizar una gran variedad de trámites en línea, como la renovación del permiso de conducir, la solicitud de duplicados de documentos, el pago de multas, o la actualización de los datos personales. El uso de la Sede Electrónica ha facilitado estos procedimientos, permitiendo a los ciudadanos realizar sus gestiones desde la comodidad de su hogar.
Sin embargo, esta modernización también presenta ciertos desafíos, especialmente para aquellos sectores de la población que no están familiarizados con el uso de tecnologías digitales. Las personas mayores o aquellas con dificultades físicas pueden enfrentarse a barreras para acceder a estos servicios en línea, lo que podría complicar la realización de gestiones esenciales. En respuesta a esta problemática, la DGT ha implementado una serie de excepciones para garantizar que todos los ciudadanos, independientemente de sus habilidades tecnológicas, puedan acceder a sus servicios.
Uno de los colectivos que más se benefician de las excepciones en la atención sin cita previa son las personas mayores de 65 años. La DGT ha establecido que aquellos que superen esta edad pueden acudir a las oficinas de tráfico sin necesidad de solicitar una cita previa, siempre y cuando el trámite que deseen realizar sea de carácter personal. Esta medida es especialmente relevante para aquellos ciudadanos que, por su edad, tienen más difícil aquello de estar familiarizados con el uso de las plataformas digitales.
Cabe destacar que no se permite que un tercero acuda en representación de un adulto mayor sin una cita previa, lo que asegura que esta opción sea utilizada únicamente por quienes realmente lo necesite. Los trámites más comunes en este grupo suelen ser la renovación del permiso de conducir, la solicitud de duplicados de documentos, o la actualización de información personal.
Otra de las excepciones notables es para aquellos con problemas de movilidad o discapacidades que les dificulten acudir con normalidad a una cita programada. Estos individuos también pueden recibir atención presencial sin necesidad de cita previa, aunque, en estos casos, las circunstancias y condiciones exactas pueden variar según la oficina de tráfico correspondiente. Es habitual que a estas personas se les pida presentar algún tipo de acreditación médica que respalde su condición y justifique la atención prioritaria.
Además de la renovación del permiso de conducir, existen otros trámites que pueden realizarse sin cita previa en casos excepcionales. Por ejemplo, en situaciones de emergencia o cuando el usuario no ha podido obtener una cita en línea debido a problemas técnicos, algunas jefaturas de tráfico pueden optar por atender a los ciudadanos sin cita previa, siempre y cuando se trate de situaciones justificadas.
No obstante, es importante señalar que la norma general sigue siendo la de utilizar la plataforma de cita previa. Esto ayuda a gestionar los tiempos de espera y evita aglomeraciones, garantizando un servicio más ágil y eficiente para todos los usuarios. Las excepciones son casos puntuales, pensados para aquellos que realmente necesitan una atención presencial y no pueden acceder a la plataforma en línea.