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Renfe va a facilitar temporalmente el cambio de billetes sin costes ante la situación sanitaria actual y el aumento de los contagios, ha informado este miércoles la operadora pública en un comunicado.
Los clientes que tengan billete para viajar entre este 29 de diciembre y el 15 de enero de 2022 en trenes de AVE, Larga Distancia, Avant y Media Distancia y que no puedan hacerlo por motivos sanitarios, al tener que guardar aislamiento, podrán cambiar la fecha del viaje de forma gratuita.
Los viajeros que no hayan podido viajar antes de este miércoles por motivos sanitarios pueden tramitar su solicitud de cambio, ha recordado Renfe. La operadora ha señalado que todas estas peticiones se llevarán a cabo, aunque la gestión se podría dilatar en función de las solicitudes recibidas, ha agregado.
Además, en sus servicios públicos, Renfe ha ampliado temporalmente la caducidad de los títulos multiviaje Avant, Abono Tarjeta Plus y Tarjeta Plus 10 hasta el 30 de junio de 2022. Esta medida da continuidad a la ampliación de los títulos multiviaje del servicio Avant, que se adoptaron por primera vez el pasado 17 de octubre de 2020 como consecuencia de la crisis sanitaria.
La compañía ha explicado que su nuevo modelo comercial implantado en los servicios comerciales permite adquirir billetes con los atributos que el viajero vaya seleccionando según sus necesidades. Esto permite a los clientes comprar sus billetes 'a la carta', con mejores precios de partida y eligiendo sólo los servicios extra que necesita en su viaje.
Renfe ha recomendado incluir el extra de cambios o anulaciones, que actúa como un seguro ante imprevistos, al adquirir un billete 'básico'. Otra opción es comprar un billete 'elige' o 'prémium', que sí contemplan cambios y devoluciones más flexibles.
Aunque los cambios y anulaciones íntegros o parciales están contemplados como complementos extras que elige el viajero en la opción de compra, con motivo del incremento de contagios, la compañía va a facilitar sin gastos el cambio de fecha de billetes para todos los clientes que no puedan viajar.
En el caso de querer anular un billete, esta gestión se regirá por las características del billete y extras adquiridos. Excepcionalmente por la situación actual, en los billetes 'prémium' sí se extiende a la cancelación del billete la gratuidad de la anulación, cuando lo normal es un recargo del 5%.
Renfe ha destacado que ya activó la devolución y cambio de billetes de tren de forma gratuita durante las restricciones de movilidad motivadas por la pandemia de coronavirus.
Durante todo el tiempo que se mantuvieron las restricciones de movilidad, devolvió 97,5 millones de euros a los viajeros por 2,57 millones de billetes anulados.