Los motivos por los que WhatsApp puede suspender tu cuenta y cómo recuperarla
WhatsApp puede bloquear tu cuenta temporalmente o suspenderla para siempre si considera que haces una utilización indebida
Para utilizar esta aplicación de mensajería, es indispensable aceptar y respetar los términos de uso
¿Es posible recuperar los mensajes borrados de una conversación en WhatsApp?
La popular aplicación de mensajería de WhatsApp sigue actualizándose. En sus últimas versiones añade las reacciones a las conversaciones individuales o en grupo y la opción de que los mensajes desaparezcan a las 24 horas sin dejar rastro alguno. Además, es probable que tu cuenta quede suspendida para siempre o de forma temporal si haces un uso indebido, lo cual también puede tener consecuencias legales.
Para utilizar WhatsApp es un requisito indispensable aceptar y respetar sus términos de uso. Esas condiciones del servicio especifican, como es habitual, qué se puede hacer y qué no, y ahí es donde hallamos los motivos por los que un usuario puede ver bloqueada su cuenta.
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Por qué pueden suspenderte la cuenta de WhatsApp
Inactividad de la cuenta: si alguien no se conecta durante cuatro meses, la cuenta se elimina (como ocurre cuando alguien muere). Hay que tener la aplicación en un móvil conectado a Internet, no es necesario enviar mensajes para evitar el cierre.
Uso de aplicaciones no oficiales: dos ejemplos populares de versiones modificadas son WhatsApp Plus o GBWhatsApp. Si WhatsApp detecta que las estás utilizando, puede desembocar en una suspensión de la cuenta (primero temporal y, si reincides, definitiva).
Utilización de herramientas para 'espiar': aquí entrarían desde aplicaciones para descargar estados de WhatsApp a otras que rastrean cuándo alguien se conecta, lo cual resulta bastante inmoral.
Actividades sospechosas y abuso de servicios: realizar acciones repetidas de manera continua también puede provocar un bloqueo temporal. De hecho, WhatsApp prohíbe expresamente la "mensajería masiva" y el "marcado automático" para evitar el spam.
Reporte de usuarios: si realizas acciones que molesten a otras personas, éstas pueden reportarlo o bloquearte. Motivos para ello podrían ser las 'fake news' (noticias falsas) o la vulneración de los derechos de propiedad intelectual o industrial. Si varias personas te denuncian o te bloquean, WhatsApp tomará cartas en el asunto.
Riesgo de delito: si hay indicios de delito en tu actividad (como la pederastia), WhatsApp puede suspender tu cuenta. No están admitidas las conversaciones ilegales, difamatorias, amenazantes, intimidantes, acosadoras, que inciten al odio, ofensivas desde el punto de vista racial o étnico, o que promuevan o fomenten conductas ilegales o inadecuadas.
Envío de malware o phising: cualquier mensaje malintencionado que mandes puede suponer el cierre de tu cuenta y eso engloba desde el envío de malware o virus al phising o suplantación de identidad.
Qué hacer para recuperar una cuenta bloqueada de WhatsApp
La suspensión de una cuenta de WhatsApp suele ser temporal y por tramos, que pueden ser desde unas pocas horas a un par de días. En esos casos, basta con solucionar la causa del bloqueo y esperar el tiempo estipulado (del castigo) para que tu número deje de estar bloqueado y puedas acceder de nuevo a los chats.
Si reincides o WhatsApp cree que los motivos para el bloqueo son graves, la cuenta pasa a estar suspendida y aparece el mensaje 'Tu número de teléfono está suspendido en WhatsApp'. En ese caso, te tocará ponerte en contacto con WhatsApp para intentar que te devuelvan la cuenta. Existen tres vías:
- Desde el formulario de contacto accede a la página, rellena el formulario con tus datos y explica en el campo de texto que tu cuenta fue suspendida y que deseas recuperarla.
- Enviando un correo a soporte: manda un mail a 'support@whatsapp.com' especificando tu número de teléfono con su prefijo internacional, detallando el fabricante y modelo del aparato y explicando que deseas recuperar tu cuenta. Añade la información que consideres oportuna.
- Desde el inicio de la aplicación: si intentas reinstalar tu WhatsApp introduciendo tu número de teléfono, aparecerá un aviso diciendo que el número está suspendido. Ese aviso tiene un botón de 'Soporte', púlsalo, rellena los datos y envía el formulario.