Los investigadores advierten además que, obligar a los empleados que trabajan de cara al público a sonreír también puede ser contraproducente. "Sonreír de forma forzosa puede llevar al agotamiento mental", explica el director del estudio, el psicólogo Brent Scott.
Fingir la sonrisa en el trabajo lleva al agotamiento y a bajar la productividad. A veces, los jefes piensan que "obligar a sonreír a sus trabajadores es bueno para la organización, pero no siempre tiene que ser así", dice el doctor Scott.
Los investigadores de la Universidad Estatal de Michigan han analizado durante dos semanas a un grupo de conductores de autobús. Se trata de la primera investigación de este tipo que se hace durante un periodo de tiempo y que tiene en cuanta las diferencias entre hombres y mujeres.
En ellas empeora más el estado de ánimo y se dan más de baja del trabajo que los hombres. Para el doctor Scott se debe a que ellas son emocionalmente más expresivas. EBP