Ocho de cada diez empresas españolas cobran las llamadas de Atención al Cliente

Esta situación provoque que los consumidores tengan que pagar por realizar una consulta, dar parte de una incidencia o avería o presentar una reclamación ante una deficiencia en el servicio o un incumplimiento contractual.

Los resultados responden a un estudio en el que se analizaron a 152 empresas de telecomunicaciones, electricidad, gas, agua, transportes o aseguradoras.

De estas, las que tienen teléfonos gratuitos de atención al cliente se reducen a 30 (el 19,7%), mientras que casi la mitad, 72 (47,4%), remiten a una línea con prefijo 902.

11 de las analizadas (7,2%) utilizan teléfonos con prefijo 901 y otras 24 (15,8%) emplean líneas con prefijos locales, seis (3,9%) utilizan números de fuera de España y otras seis (3,9%) a líneas de tarificación adicional con prefijo 807, una práctica prohibida por la legislación.

La asociación recuerda que las líneas 901 y 902 quedan fuera de las tarifas planas que ofrecen las compañías de telecomunicaciones.

La FACUA ha solicitado a las autoridades de Consumo de las comunidades autónomas que introduzcan cambios legales en la normativa de protección a los consumidores que obligue a disponer de teléfonos gratuitos para la atención a los clientes a todas las empresas prestadoras de servicios básicos, aquellos de carácter esencial y de uso generalizado entre los consumidores.

El sector energético, aéreo y los bancos, los peores

En el sector de las telecomunicaciones, de las 21 compañías de telefonía fija, móvil, acceso a Internet y televisión analizadas por la FACUA, 15 ofrecen teléfonos gratuitos, cinco remiten a líneas 902 y una a un 901.

Ninguna de las comercializadoras de electricidad y gas encuestadas tienen líneas gratuitas, mientras que cuatro emplean teléfonos 902 y una un 901. De las 29 suministradoras de agua incluidas en el estudio, ocho ofrecen teléfonos gratuitos, siete líneas 902 y 14 números con prefijos locales.

En cuanto al sector aéreo, la FACUA ha encuestado a 33 compañías y sólo cinco utilizan teléfonos gratuitos, 16 remiten a líneas 902, seis atienden a los clientes en teléfonos de fuera de España y otras seis utilizan ilegalmente líneas de tarificación adicional, con prefijo 807.

En el sector asegurador, la asociación ha analizado 21 firmas, de las que dieciocho utilizan 902, dos remiten a líneas con prefijo 901 y una a un número con prefijo local. En cuanto a los bancos y cajas de ahorros, la FACUA ha encuestado 26 , de los que sólo uno tiene un número gratuito, dieciocho teléfonos 902 y siete líneas 901.