Una trabajadora de seguridad del Aeropuerto Internacional Greater Rochester (Nueva York) es despedida tras entregarle una nota a un pasajero en la que ponía: "¡Eres feo!". Un vídeo de seguridad ha capturado el momento en el que la agente le da la nota al pasajero, que la coge extrañado, tras pasar el detector de metales.
El viajero continúo su camino hasta que en la puerta de embarque la agente le volvió a increparle gritándole: "¿No vas a abrirla?" Tras esto, el pasajero lo hizo y leyó la nota. Posteriormente se desplazó a sus superiores para indicarles lo ocurrido.
Tras comprobar las cámaras de seguridad y corroborar lo sucedido como lo relataba el pasajero la agente fue despedida. Al final del vídeo, además encontramos que no fue un caso aislado el de la nota, ya que 40 segundos después de la primera nota la agente se dispone a hacer una nueva como se ve en el vídeo de seguridad.
La subcontrata en la que trabajaba la mujer ha expresado que: "tenemos tolerancia cero para este tipo de comportamientos".