Cómo denunciar un producto peligroso para retirarlo del mercado
Los consumidores pueden denunciar un producto peligroso ante el Servicio de Consumo Provincial
Si se confirma que es inseguro, se notifica a la Red de Alerta de Productos de Consumo
Los derechos del consumidor menos conocidos
Un producto puede ser retirado del mercado por muchos motivos. Uno de ellos es por una denuncia efectuada por uno o varios consumidores. Las razones se pueden dar por un riesgo de asfixia, de electrocución, de daño ocular o auditivo, de quemadura o de varias lesiones.
Esta denuncia debe ser introducida en la Red de Alerta de Productos de Consumo, según informan desde la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía. Se trata de una red de intercambio de información que destaca por su agilidad y coordinación a nivel provincial, autonómico, nacional y europeo.
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Por este motivo, te explicamos cómo llevar a cabo la denuncia de un producto peligroso para retirarlo de mercado y cómo Consumo lleva a cabo el procedimiento.
1. Presentar una denuncia
Las personas denunciantes deben presentar una denuncia dirigida al Servicio de Consumo Provincial, ya sea de forma presencial, o mediante la presentación en un registro electrónico. En esta deben facilitar la información del producto, detallar el lugar donde se ha adquirido, describir los hechos y aportar pruebas que puedan servir para demostrar lo denunciado.
2. Análisis de la denuncia
La Administración de Consumo revisa la documentación del producto y se hacen análisis y pruebas de laboratorio. Además de verificaciones presenciales para confirmar si cumple con la normativa de seguridad.
3. Notificación a la Red de Alerta
Si se confirma que es producto es inseguro, se notifica a la Red de Alerta de Productos de Consumo. Un sistema rápido de intercambio de información que conecta a las Administraciones de Consumo a nivel autonómico, nacional y europeo.
4. Retirada del producto
El proceso concluye con la retirada del mercado de los productos que se han incluido en la red de alerta, tanto los notificados por iniciativa propia como los de otros organismos. Se inmoviliza la mercancía, se prohíbe o suspende la venta de los productos, se retiran las existencias de los establecimientos. Luego, se toman medidas para recuperar los que ya se hayan vendido.
