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La planificación de viajes está a punto de cambiar radicalmente gracias a la inteligencia artificial generativa, que permite crear desde itinerarios a medida hasta envolventes descripciones de destinos. Esta tecnología se perfila como un factor de innovación y disrupción en el sector turístico para los próximos años.
España se sitúa en el puesto 14 en la adopción de la IA, al mismo nivel que la media europea. De acuerdo con el Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad, el 14,2% de las empresas de servicios en España utiliza la IA en sus actividades, mientras que en el sector hotelero y de campings el porcentaje es del 11,8%.
La IA ha entrado con fuerza en el ámbito turístico, donde los asistentes virtuales pueden diseñar itinerarios personalizados según los gustos de cada viajero, basándose en sus preferencias y en datos históricos. Esta tecnología no solo facilita la planificación, sino que también permite descubrir opciones personalizadas que antes eran desconocidas.
La IA generativa se destaca como una herramienta esencial en la creación de contenido atractivo, desde descripciones pormenorizadas de destinos hasta la generación de imágenes cada vez más realistas. El auge de los chatbots y su acceso a través del móvil ofrece la posibilidad de tener un guía turístico disponible las 24 horas del día.
En el ámbito de las reservas, la IA podría acelerar el proceso al analizar datos en tiempo real, adaptándose a cambios y ofreciendo opciones cada vez más personalizadas. Este enfoque promete simplificar la experiencia del usuario y optimizar la gestión de recursos para las empresas del sector.
Los asistentes virtuales, cada vez más sofisticados, brindan asistencia en tiempo real las 24 horas del día, ofreciendo precios dinámicos y competitivos tanto en vuelos como en alojamientos, analizando las tendencias del mercado al segundo.
Empresas como Layla y Tailbox están liderando la revolución en este espacio. Layla, con su chatbot y aplicación, sugiere destinos de viaje y facilita reservas directas, colaborando con plataformas como Booking.com y Skyscanner. Tailbox, por su parte, desarrolla una plataforma para recorridos personalizados impulsados por IA generativa, adaptándose a intereses individuales al milímetro.
A medida que la IA procesa grandes cantidades de información, puede ofrecer narrativas personalizadas en tiempo real, incluso permitiendo guías virtuales con voces de personajes históricos o celebridades.
Sin embargo, a pesar de las oportunidades que ofrece, esta revolución tecnológica plantea desafíos en términos de privacidad, confiabilidad y pérdida de empleos. La recopilación masiva de datos sensibles y la sobredependencia de la automatización también son preocupaciones. Para abordar estos desafíos, los expertos enfatizan la necesidad de establecer marcos éticos sólidos, regulaciones claras y sistemas de IA transparentes y equitativos.
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